Гарантии на стоматологическое лечение

Меня зовут Люлюкина Анжелика Анатольевна, я управляющий стоматологии «Стомион». Сегодня я хочу поговорить о взаимоотношениях, которые возникают между клиникой и пациентом после проведенного лечения с целью сохранения и закрепления его результатов.

В первую очередь обозначу основные понятия:

Гарантийный срок – это период со дня принятия пациентом результата работы (оказания медицинской услуги), в течение которого в случае обнаружения недостатка в выполненной работе пациент имеет право на:

• безвозмездное устранения недостатков;
• безвозмездное повторное выполнение работы;
• соответствующее уменьшение цены выполненной работы.

Недостаток – это несоответствие оказанной стоматологической услуги обязательным медицинским требованиям и технологиям.  Недостаток является устранимым: например, дополнительная полировка разных поверхностей зуба, или корректировка формы восстановленного зуба.

Существенный недостаток работы, услуги – это неустранимый недостаток или недостаток, который трудно устранить либо он снова проявляется после устранения.  Например, полный перелом протеза.

Срок службы – период со дня принятия пациентом результата работы, в течение которого клиника обязуется обеспечивать пациенту возможность использования работы по назначению и нести ответственность за существенные недостатки, возникшие по ее вине. У одних работ срок службы совпадает с гарантийным сроком, у других работ срок службы превышает гарантийный срок в 2-2,5 раза.

Прогноз — это суждение врача о возможной эффективности лечения с учетом выявленных в данной ситуации обстоятельств, имеющегося у него опыта, уверенности в эффективности используемых в данном случае технологий и материалов. Прогноз никогда не может быть равен 100%.

Гарантия в виде гарантийного срока и срока службы устанавливается только на стоматологические работы (услуги), имеющие материальный результат. Таким результатом является:

• реставрация зуба (с помощью композита, винира, коронки);
• зубной протез (съемный или несъемный, на своих зубах или имплантатах);
• ортодонтические ретейнеры.

В отношении отдельных видов стоматологических услуг, у которых отсутствует материальный осязаемый результат, невозможно установить гарантийный срок. В таких случаях на результат лечения даётся только прогноз. К ним относятся:

• лечение корневых каналов;
• профгигиена;
• ортодонтическое лечение;
• хирургические операции;
• установка внутрикостных дентальных и ортодонтических имплантатов;
• лечение воспалений десны;
• отбеливание зубов.

Однако в отношении некоторых видов услуг, на которые даётся только прогноз, наша клиника берёт на себя обязательства по перелечиванию. К ним относятся:

• обработка и пломбирование корневых каналов, если лечение каналов осуществляется впервые;
• установка внутрикостных дентальных и ортодонтических имплантатов.

Так, например, если в течение 5 лет после установки дентального имплантата у нашего пациента происходит его отторжение, то клиника обязуется устранить дефект возможными на тот момент методами – выполнить повторную имплантацию, сделать мостовидную конструкцию или частичный съемный протез. Вместо устранения дефекта пациент может выбрать возврат 50% от суммы, уплаченной за ранее установленный имплантат, если у него нет желания или возможности подвергаться повторному хирургическому вмешательству.

Если в течение 30 лет после установки дентального имплантата у нашего пациента происходит его отторжение или поломка, то наша клиника обязуется компенсировать себестоимость имплантата. Пациент может выбрать либо денежную компенсацию (рыночная стоимость дентального имплантата на момент его установки), либо переустановку дентального имплантата – но в этом случае все сопутствующие хирургические услуги (установка имплантата, костная пластика, изготовление шаблона и др.) оплачиваются пациентом в полном размере по прайсу, действующему на день оказания услуг.

Для контроля за состоянием проведённого лечения и профилактики возможных осложнений пациенту необходимо регулярно посещать профосмотры. Наша клиника обязуется выполнять установленные гарантии и обязательства по перелечиванию при выполнении пациентов следующих рекомендаций:

• Если после завершения лечения пациент будет посещать профосмотры с частотой, рекомендованной врачом, или не менее одного раза в 6 месяцев. При необходимости по назначению врача – чаще.
• Если в процессе лечения проведена обязательная профессиональная гигиена.
• Если после завершения лечения пациент будет проходить процедуру профессиональной гигиены полости рта с частотой, рекомендованной врачом клиники с учётом его гигиенического индекса.

При непосещении профосмотров гарантии аннулируются, при непосещении профгигиены сроки гарантии снижаются.

В течение первых двух лет после окончания лечения наша клиника проводит профосмотры бесплатно. При этом пациент самостоятельно оплачивает:

• конусно-лучевую компьютерную томографию;
• профгигиену;
• полировку реставраций;
• чистку, полировку и замену фиксирующих винтов протезов.

После истечения двухлетнего гарантийного периода профосмотры оплачиваются пациентом по актуальному прейскуранту.

Если пациент в течение гарантийного срока обнаружил недостаток, нужно поставить в известность администратора клиники по телефону о произошедшем гарантийном случае и согласовать с ним время лечения в рамках гарантийного обслуживания. Администратор в подобном случае производит запись на прием в приоритетном порядке в течение ближайших 1-3 дней (с острой болью – ближайшего дня).

Подробнее обо всех условиях можно прочитать в «Положении о предоставлении гарантий», которое представлено на нашем сайте в разделе «Уголок потребителя».